Торговый и рекламный агент
Сату және жарнама агенттері
Рекламный(торговый) агент – одна из самых востребованных на сегодняшний день профессий на рынке труда. Рекламный агент призван способствовать успешному продвижению товара на рынок, поиску новых клиентов, созданию сети сбыта и, в конечном итоге, увеличению объемов продаж. Реклама — это инструмент формирования спроса на товары и услуги. Агент способствует раскрытию достоинств фирмы и ее продукции, потребительских свойств и способов применения товара.
Обязанности торгового и рекламного агента
- Общение с владельцами торговых точек – крупных торговых центров, магазинов и небольших ларьков.
- Прием и обработка заказов на поставку продукции.
- Расширение клиентской базы.
- Информационная поддержка клиентов – потенциальных и существующих.
- Рекламирования о продуктах и услугах;
- Консультирование клиентов о продуктах и услугах;
- Взаимодействие с клиентской базой;
- Презентация товаров, услуг, поиск новых клиентов;
- Предоставление документальной отчетности о выполненных работах.
- Осуществляет ведение переговоров о заключении сделок купли-продажи, заключает сделки купли-продажи от своего имени или другого, представляемого им лица на основе договора, регулирующего отношения между ними.
- Совершает сделки купли-продажи в качестве торгового агента с простыми правами или торгового агента с исключительными правами.
- Выполняет функции гаранта по исполнению обязательств, вытекающих из заключенных им сделок, возмещая возможные убытки в случае неисполнения своих обязанностей, в связи с неплатежеспособностью или иными зависящими от него обстоятельствами.
- Осуществляет в качестве посредника работу по представлению и продвижению товаров, услуг, коммерческих идей, выполнению комплекса мер, направленных на содействие их реализации или достижение других маркетинговых задач, соблюдая этические нормы рекламирования товаров, услуг.
- Заключает договра или соглашения между доверителем и посредником, определяющие характер и объем работ, которые необходимо выполнить за счет и от имени доверителя, а также их оплату по действующим тарифам или условиям договора (соглашения).
- Информирует потенциальных покупателей и потребителей о новых товарах, услугах, идеях, раскрывая (не присущие другим) их специфические особенности, о практическом использовании объекта рекламы, убеждая их, что именно этот товар, услуга, идея ему нужны.
- При проведении рекламной работы ссылается на мнения престижного покупателя или потребителя, учитывает платежеспособность различных групп населения.
- Составляет и представляет в установленные сроки отчетность.
- Стимулирует потребителя повторно делать покупки товара и обращаться за услугами.
- Выделяет объект рекламы из массы сообщений, циркулирующих в средствах массовой информации, характеризует его дополнительно отличительными потребительскими качествами, преимуществами на рынке товаров и услуг, создавая спрос и побуждая покупателей и потребителей к заключению сделки.
- Принимает меры по обеспечению участия потенциальных покупателей и потребителей в презентациях товаров и услуг.
- Проводит разъяснительную работу среди покупателей и потребителей товаров о гарантиях, правах и способах защиты их интересов.
- Принимает участие в реализации перспективных планов подготовки и размещения рекламы с учетом характера спроса на товары (услуги),
- Устанавливает связь со средствами массовой информации по вопросам размещения рекламы.
- Осуществляет взаимодействие с другими агентами по рекламе.
- Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Преимущества профессии
1. Ощущение свободы.
Торговый агент большую часть рабочего времени проводит в пути и в общении с людьми, ему не нужно сидеть в офисе. Однако мобильные представители, которым приходится работать в нескольких населенных пунктах, в большей степени ограничены во времени.
2. Достойный заработок.
Результат оправдает ожидания, если целенаправленно совершенствоваться, ежедневно следовать намеченному плану. Размер дохода всегда зависит только от индивидуальных усилий и профессионализма агента.
3. Постоянное движение.
Работая мобильным агентом, человек получает возможность двигаться вперед не только в физическом плане, но и самосовершенствоваться. Однообразная деятельность в офисе вызывает чувство безысходности, торговый агент всегда активен и развивается.
4. Гибкий график работы и удаленность от начальства.
Степень загруженности рабочего дня специалист определяет самостоятельно, руководство не контролирует передвижения коммивояжера. Главное помнить, что заработная плата прямо пропорциональна приложенным усилиям.
Инструменты:
Жарнама (сауда) агенті - қазіргі кезде еңбек нарығында ең сұранысқа ие мамандықтардың бірі. Жарнама агентінің міндетіне өнімді нарыққа табысты ілгерілету, жаңа тұтынушылар іздеу, сату желісін құру және сатылым көлемін ұлғайту кіреді. Жарнама - бұл тауарлар мен қызметтерге сұранысты қалыптастыру құралы. Агент компанияның артықшылықтарын және оның өнімдерін, тұтынушылық қасиеттері мен өнімді пайдалану тәсілдерін ашуға ықпал етеді.
Сауда және жарнама агентінің міндеті
- Сауда нүктелерінің басшыларымен байланыс - ірі сауда орталықтары, дүкендер мен шағын дүңгіршектер.
- Өнімдерді жеткізуге тапсырыстарды қабылдау және өңдеу.
- Клиенттік базаны кеңейту.
- Барлық клиенттерге ақпараттық қолдау көрсету.
- Өнімдер мен қызметтер туралы жарнамалау;
- Өнімдер мен қызметтер туралы клиенттерге кеңес беру;
- Клиенттік базасымен өзара әрекеттесу;
- Тауарларды, қызметтерді таныстыру, жаңа клиенттерді іздеу;
- Орындалған жұмыс туралы құжаттық есеп беру.
- Агент сату мен сатып алуды жасасу туралы келіссөздер жүргізеді, олардың арасындағы қатынастарды реттейтін келісім негізінде өз атынан немесе ол ұсынған басқа тұлғаның атынан сату-сатып алуды жасайды.
- Қарапайым құқықтары бар сату агенті немесе айрықша құқықты сату агенті ретінде сату-сатып алуды жүзеге асырады.
- Жасалған мәмілелерден туындайтын міндеттемелерді орындау, төлем қабілетсіздігіне байланысты немесе басқа жағдайларға байланысты өзінің міндеттемелерін орындамаған жағдайда мүмкін шығындарды өтеу бойынша кепілгер функциясын орындайды.
- Тауарларды, қызметтерді, коммерциялық идеяларды ұсыну және жылжыту, оларды іске асыруға немесе басқа маркетингтік мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған іс-шаралар кешенін жүзеге асыру бойынша тауарларды, қызметтерді жарнамалаудың этикалық стандарттарын сақтай отырып, делдал ретінде жұмыс жүргізеді.
- Сенім білдіруші есебінен және атынан орындалатын жұмыстың сипаты мен көлемін, сондай-ақ оларды қолданыстағы тарифтерге немесе келісімшарттың (шарттың) талаптарына сәйкес төлеуді анықтайтын келісімшарттар немесе делдал арасында келісімшарттар жасайды.
- Әлеуетті сатып алушылар мен тұтынушыларға жаңа тауарлар, қызметтер, идеялар туралы хабарлап, олардың (басқаларға тән емес) ерекшеліктерін ашып көрсете отырып, жарнамалық объектіні іс жүзінде пайдалану туралы, олар нағыз қажет тауар, қызмет, идея екенін сендіреді.
- Жарнама жұмыстарын жүргізген кезде, беделді сатып алушының немесе тұтынушының пікіріне сілтеме жасайды, халықтың әр түрлі топтарының төлем қабілеттілігін ескереді.
- Есептерді уақытында құрастырады және ұсынады.
- Тұтынушыны өнімді қайта сатып алуға және қызмет қолдануға ынталандырады.
- Жарнама объектісін бұқаралық ақпарат құралдарында таралатын хабарлар массасынан бөліп алады, оны тұтынушының айрықша қасиеттерімен, тауарлар мен қызметтер нарығындағы артықшылықтарымен қосымша сипаттайды, сұраныс тудырады және сатып алушылар мен тұтынушыларды мәміле жасауға шақырады.
- Тауарлар мен қызметтердің таныстырылымына әлеуетті сатып алушылар мен тұтынушылардың қатысуын қамтамасыз ететін шаралар қабылдайды.
- Тауарларды сатып алушылар мен тұтынушылар арасында кепілдіктер, құқықтар және олардың мүдделерін қорғау тәсілдері туралы түсіндіру жұмыстарын жүргізеді.
- Тауарларға (қызметтерге) сұраныстың сипатын ескере отырып, жарнаманы дайындау мен орналастырудың ұзақ мерзімді жоспарларын іске асыруға қатысады;
- Жарнаманы орналастыру бойынша бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс орнатады.
- Басқа жарнама агенттерімен байланыс орнатады.
- Өзінің тікелей басшысының жеке қызметтік тапсырмаларын орындайды.
Мамандықтың артықшылықтары
1. Еркіндік сезімі.
Сауда агенті көп уақытын жолға және адамдармен сөйлесуге жұмсайды, оған кеңседе отырудың қажеті жоқ. Алайда бірнеше елді мекенде жұмыс істейтін мобильді өкілдердің уақыты шектеулі.
2. Лайықты табыс.
Табыс мөлшері әрқашан агенттің жеке күш-жігері мен кәсібилігіне ғана байланысты. Егер мақсатты түрде дамып, жұмысты жоспарға сай күн сайын орындағанда, көздеген нәтиже қол жеткізуге болады.
3. Тұрақты қозғалыс..
Мобильді агент ретінде жұмыс істей отырып, адам тек физикалық тұрғыда ғана емес, өзін-өзі жетілдіру тұсынан да алға жылжып, дамуға мүмкіндік алады. Кеңседегі біртектес жұмыс үмітсіздік сезімін тудырады, ал сауда агенті әрдайым белсенді және даму үстінде болады.
4. Икемді жұмыс уақыты және басшылардан алшақтық.
Маман жұмыс күнінің жүктеме дәрежесін өз бетінше анықтайды, басшылық сауда агентінің қозғалысын бақыламайды. Ең бастысы, жалақы жұмысқа салынған күш-жігерге тікелей пропорционалды болатындығын есте ұстаған жөн.
Инструменттер:
Обучающие материалы
Оқыту материалдары
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКЛАМНОГО АГЕНТА
В процессе всей своей работы агенту приходится совершать массу самых различных дел: первостепенных и второстепенных, творческих и технических, полезных и бесполезных. Все его рабочее время тратится на несколько крупных и множество мелких дел. Агент постоянно в работе, часы пролетают совершенно незаметно. И очень часто ему катастрофически не хватает времени не только на привлечение новых клиентов, но и на обслуживание имеющихся.
В первую очередь, из-за неумения организовать свой труд, спланировать рабочий день, неделю, месяц. А ведь это не такая уж и сложная наука.
Чтобы спланировать свою работу, нужно прежде всего понять: какие, собственно, виды работ, операций приходится выполнять агенту, сколько времени тратить на них. Затем в соответствии с затрачиваемым временем выстроить из этих операций свой рабочий день, неделю, месяц, квартал, полугодие, год.
Продажи являются не одним-единственным действием, а совокупностью действий, выстроенных в определенном порядке.
Перечень (база) рекламодателей
Опытный агент составляет перспективный перечень клиентов, исходя из главного маркетингового правила:
80% продаж приходится на 20% покупателей
В соответствии с приоритетами агент готовит перспективный перечень. Компании выстраиваются в месячном (недельном, квартальном) перечне не по алфавиту, не по обороту, не по другим каким-либо признакам, а именно по перспективности получения заказа.
Агент должен продать как можно больше рекламы с как можно меньшими физическими, моральными и временными затратами. Чем быстрее и легче он обслужит «горячих» и «теплых» клиентов, тем больше времени и сил у него останется на работу с новыми «холодными» клиентами.
Процесс продажи рекламы
После предварительной подготовки к продажам агент разрабатывает конкретные предложения для конкретных клиентов: определяет собственную цель, которую необходимо достичь в переговорах, тщательно готовит все пункты предложения.
Далее агент осуществляет контакт с клиентом и излагает разработанное предложение.
После того, как предложение изложено, агенту придется выслушать возражения и встречные пожелания клиента, а также обсудить их и на основе полученной от рекламодателя информации внести необходимые коррективы в свое предложение.
По окончанию переговоров (в случае достижения взаимопонимания) агент предлагает заключить сделку, т.е. совершить продажу.
Однако совершить – не значит завершить. После того, как заказ выполнен, опытный агент будет продолжать поддерживать связь с клиентом, изучать его, с тем чтобы в подходящий момент подготовить новое предложение и... продолжать, продолжать продавать.
Действия, составляющие единый процесс получения заказа, можно представить в следующем виде:
ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖАМ
▼
РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ
▼
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ
▼
ИЗЛОЖЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
▼
ОБСУЖДЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
▼
ЗАВЕРШЕНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ И ЗАПРОС ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
▼
ПОСЛЕ ПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
График работы рекламного агента
Профессиональный агент должен иметь четкое представление о своих будущих делах в текущих году, полугодии, месяце, недели, дне. Это достигается путем подготовки временных текущих планов-графиков дел, а также маршрутов передвижений.
Чтобы не запутаться в контактах, не пропустить, не обойти вниманием кого-либо из клиентов, агенту лучше вести специальные рабочие перечни. Например, иметь специальные списки под рубриками:
– позвонить;
– послать письмо;
– послать электронное письмо;
- Работа в социальных сетях;
- Эффективная продажа рекламы в СМИ
– другое.
Более подробную информацию на эту тему можно найти в книгах «Справочник рекламного агента» и Эффективная продажа рекламы».
Видеоуроки
ЖАРНА АГЕНТІНІҢ ЖҰМЫСЫН ҰЙЫМДАСТЫРУ
Агент өзінің жұмыс барысында әр түрлі нәрселерді орындауы керек: бастапқы және қосалқы, шығармашылық және техникалық, пайдалы және пайдасыз. Оның барлық жұмыс уақыты бірнеше үлкен және кішігірім істерге кетеді. Агент үнемі жұмыс істейді, сағаттар мүлдем байқалмай өтеді. Тіпті жаңа клиенттерді тартуға ғана емес, бар клиенттерге қызмет көрсетуге де уақыт тапшы.
Бұл тұста басты қателік - өз жұмысын ұйымдастыра алмау, жұмыс күнін, аптасын, айын қате жоспарлау.
Жұмысты профессионалды жоспарлау үшін алдымен іс жүзінде агент қандай жұмыс түрлерін, операцияларын жасауы керек, оларға қанша уақыт жұмсау керек екендігін түсіну қажет. Содан кейін, жұмсалған уақытқа сәйкес осы операциялардан жұмыс күнін, аптасын, айын, тоқсанын, жарты жылын, толық жылын құру керек.
Сату - бұл жалғыз бір әрекет емес, белгілі бір тәртіпте орналастырылған әрекеттер жиынтығы.
Жарнама берушілердің тізімі (базасы)
Тәжірибелі агент маркетингтік ереже негізінде клиенттердің перспективалық тізімін жасайды:
Сатудың 80% -ы сатып алушылардың 20% -ынан келеді.
Басымдылықтарға сәйкес агент перспективалық тізімді дайындайды. Компаниялар айлық (апталық, тоқсандық) тізімге алфавит, айналым бойынша, тіпті басқа белгілермен емес, тапсырыс алу перспективалары бойынша жазылады.
Агент мүмкіндігінше аз мөлшерде физикалық, моральдық күш жұмсап, аз уақыт ішінде жарнаманы молынан сатуы керек. Ол «ыстық» және «жылы» клиенттерге неғұрлым тез және жеңіл қызмет көрсететін болса, оның соғұрлым жаңа «суық» клиенттермен жұмыс істеуге күш-қуаты зор болады.
Жарнаманы сату процесі
Сатуға алдын-ала дайындалғаннан кейін агент нақты клиенттер үшін арнайы ұсыныстар әзірлейді: келіссөздер кезінде мақсатын анықтайды, ұсыныстың барлық тармақтарын мұқият дайындайды. Әрі қарай агент клиентпен байланысып, әзірленген ұсынысты белгілейді. Ұсыныс айтылғаннан кейін агент клиенттің қарсылықтары мен қарсы тілектерін тыңдауы керек, сонымен бірге оларды талқылап, жарнама берушіден алынған ақпарат негізінде оның ұсынысына қажетті түзетулер енгізуі керек. Келіссөздер аяқталғаннан кейін (егер түсіністікке қол жеткізілсе), агент мәміле жасауды ұсынады, яғни сатылымға қол жеткізіде.
Алайда, бұл жұмыстың аяқталғаны емес. Тапсырыс аяқталғаннан кейін, тәжірибелі агент клиентпен байланысын жалғастырады, жаңа ұсынысты қажетті уақытта дайындау және сатуды жалғастыру үшін оны әрі қарай зерттейді.
Тапсырыс алудың бірыңғай процесін құрайтын іс-әрекеттер келесі түрде ұсынылуы мүмкін:
САТУҒА ДАЙЫНДЫҚ
▼
ҰСЫНЫСТЫ ӘЗІРЛЕУ
▼
КЛИЕНТТЕРМЕН БАЙЛАНЫС ОРНАТУ
▼
ҰСЫНЫСТЫ БАЯНДАУ
▼
ҰСЫНЫСТЫ ТАЛҚЫЛАУ
▼
ПІКІР ТАЛҚЫЛАУ ЖӘНЕ МІНДЕТТЕМЕ ТАЛАБЫ
▼
САТЫЛЫМНАН КЕЙІНГІ ҚЫЗМЕТ
Жарнама агентінің жұмыс уақыты
Кәсіби агент ағымдағы жылда, жарты жылда, бір айда, аптада, күнде өзінің болашақ істері туралы нақты идеяға ие болуы керек. Бұған уақыт кестелерін, сондай-ақ жол бағытын дайындау арқылы қол жеткізіледі.
Байланыстарда шатаспау, оларды жіберіп алмау, клиенттердің ешқайсысын елемеу үшін агент арнайы жұмыс тізімдерін жүргізгені абзал. Мысалы, тақырыптар астында арнайы тізімдер бар
– қоңырау шалу;
– хат жіберу;
– электрондық хат жіберу;
- әлеуметтік желілерде жұмыс істеу;
- бұқаралық ақпарат құралдарында жарнаманы тиімді сату.
– және т.б.
Осы тақырып бойынша толығырақ ақпаратты «Жарнама агентінің анықтамалығы және тиімді сату жарнамасы» кітаптарынан алуға болады.